在一個經歷劇烈變革的轉型時代，我們很難看清未來，越是這樣，越是需要有一個預期展望。面對日新月異的物業管理背景之下，本文將通過如下關鍵詞來展望2019物業管理前行軌跡。

一、標準建設年

　　黨的十九大作出了“提高保障和改善民生水平，加強和創新社會治理重要戰略部署”，為此，國標委服務聯【2017】129號下發《社會管理和公共服務標準化發展規劃》（2017-2020年），規劃中將公共服務作為重點工作部署。今年是中物協提出的標準建設年，全行業都在積極推進這項工作，這標志著物業管理行業將持續駛入高質量發展的新軌道。

　　目前已有12個省已參與并制定了省級地方標準，其中包括：《辦公樓物業管理服務規范》DB31/361-2006；《住宅區物業管理服務規范》DB31/360-2006；《醫院物業管理服務規范》DB31/502-2010等多個地方標準；另《物業管理術語》、《物業服務顧客滿意度測評》、《物業服務安全與應急處置》三項國標也將于本年度推出。

二、物業管理數字化

　　物業管理數字化是數字社區的重要組成部分。物業管理數字化是指在物業服務范圍內，利用計算機技術、通訊技術、控制網技術，建立社區建設、管理、服務數字化綜合信息共享平臺，并與城市建設、管理、服務數字化的綜合信息共享平臺互聯互通，使社區內的政府管理部門、城鎮居民、各行各業的企事業單位可以通過這一信息共享平臺提供或享受各種社會內部及外部數字化的建設管理和服務的信息資源。

　　中物協關于申報2019年度物業管理重點研究課題的通知，將物業服務企業數字化轉型研究作為課題申報項目，引導物業服務企業抓住“數字中國”建設的契機，推動傳統物業管理行業數字化轉型，開拓新思路、創新新模式、提升新技術、培育新業態，形成差異化競爭優勢，邁向中高端水平，重塑物業管理行業新格局。

　　建立物業管理數字化應用標準體系的具體目標應包括：制定物業管理數字化應用標準體系；制定基礎性標準，如物業管理信息分類編碼標準；提出各種社區所需數據庫結構的設計方案，并對其它標準的內容和編制方式等提出具體方案；建立各種數據接口標準體系，以保證數據的轉換和連接；制定社區信息安全規范；制定數據采集和更新機制的規范，以保證數據的真實、全面、有效。

　　建立物業管理數字化應用標準體系具體操作應建立在精準了解客戶深度需求層面，通過智慧物業等手段實施服務連接與匹配。在執行中細化服務項目的基礎數據、房屋管理、客戶管理、客戶服務、收費管理、設備設施管理、秩序維護管理、環境管理、消防管理、社區綜合服務等模塊，結合各類標準設定服務數據，并通過APP或小程序功能實施數據的轉換和連接，從而形成差異化競爭優勢，使其物業服務標準邁向中高端水平。

三、資本市場

　　數據顯示，目前在A股上市的物業公司有1家，有62家公司在新三板掛牌。在港股市場上，物業股共11只。以2014年誕生的第一只物業股——彩生活來算，物業股的上市歷史已有5年。另外，2018年以來登陸港股市場的除新城悅外，還有雅生活(03319)、碧桂園服務，佳兆業物業、永升服務接近占到港股物業股數量的二分之一。

　　“可以預見，在未來的10-20年里，物業管理行業將無懼宏觀經濟環境的變化而將穿越經濟周期保持增長，也正因為如此，物業管理板塊必將在資本市場中強勢崛起?！北娟P鍵詞從資本的角度來審視物業服務企業的發展前景預測如下：

　　1、就市場模式而言，對于如何做基于品牌打造的營銷體系，將成為品牌物業服務企業主打，其問題關鍵是傳播的手段方法；

　　2、一個好的物業服務生態圈與各方利益的相關者的交易結構將決定物業服務企業商業模式的價值能否順利對接資本市場。具體由企業整合路徑，包括同行業并購整合及和外部的第三方服務商整合；

　　3、資本市場物業服務企業人才隊伍將趨向于高質量人才。團隊始終是資本市場評估企業的關鍵要素，在物業商業模式越來越面臨挑戰時代，只有人才構成資本市場對物業服務企業的更好預期。未來物業服務企業將面臨人才新一輪激烈競爭，企業文化和管理機制的重新架構，將決定人才選、用、育、留的目標實現；

　　4、成長型擬上市物業服務企業將更加注意法律與財務問題。法律方面，著重關注股東適格性、出資問題、股權清晰、國有企業或集體企業改制至少取得省級人民政府的確認、同業競爭、關聯交易、合格經營等七項；財務方面，則關注收入確認方法、持續盈利能力、公共收益、現金收款、社保公積金繳納等五個方面。

四、賦能

 　　賦能一詞最早源自阿里巴巴集團學術委員會主席曾鳴教授提出的，他在《智能商業》一書中描述“基于管理的傳統公司，必將讓位于以賦能創新為核心功能的未來組織模式。未來企業的核心功能不是管理，而是賦能。管理之所以過時，是因為管理不能帶動創造力。創造力是未來組織的最重要的生產要素，促成創造的唯一方法就是賦能。

怎樣把賦能這個原則用到物業管理日常的工作中？

　　第一點，企業文化為重中之重。在這個大變革的時代你是不是相信自己的文化，甚至以布道者的心態去傳播、去吸引真正志同道合的人走到一起來呢？很多公司的合伙人制度實際上變成了利益分配，這完全是南轅北轍。

　　第二點非常重要，正是因為管理不再重要，自激勵成為創造者的一個典型特征，所以找到合適的人也變得更重要。合適的人進來了才能吸引合適的人，所以，把工夫用在開頭是非常重要的。

　　第三點重要的心得是，物業服務企業怎樣可以提供一個平臺讓創造者之間能夠有更多的互動？甚至是跨界的交流，讓整個團隊產生更好的創造力，這需要大家花心思去探索和琢磨，也會是企業之間競爭力重要的分水嶺。從2019年春節晚會我們可以看到，春晚正在實現舞臺與線上線下互動交流的平臺的轉換。

　　最后，如果用邏輯關系串聯上述2019物業管理關鍵詞，我們可以理解“標準建設年“為全面提升物業服務質量的重要抓手；”物業管理數字化“將作為時代工具，助力于行業轉型升級；“資本市場”為企業經營發展的結果導向；而賦能將作為具體操作中的工作方法。